الشروط والأحكام

الشروط التشغيلية التي تنظم طلب المندوب والاستلام والتسليم والتكلفة والمسؤوليات.

آخر تحديث: 12 أغسطس 2026

قبول الشروط

تنظم هذه الشروط استخدام موقع وخدمة «مندوب توصيل». عند طلب الخدمة أو تأكيد المهمة، يوافق العميل على هذه الشروط وعلى تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الطلب.

طبيعة الخدمة

ننسق توصيل المستندات والطرود وطلبات المتاجر والورد والأغراض الشخصية وقطع الغيار والأمانات والحيوانات باستخدام السيارات، وفق ملاءمة الطلب وتوافر المندوب. لا نقدم خدمة توصيل الأشخاص ولا نقبل توصيل الأدوية.

استقبال الطلب وتنفيذه

نستقبل الاتصالات والرسائل على مدار 24 ساعة، لكن ذلك لا يعد ضمانًا بتوافر مندوب أو تنفيذ فوري. لا يصبح الطلب مؤكدًا إلا بعد مراجعة التفاصيل والاتفاق على إمكانية التنفيذ والتكلفة والتوقيت.

التوصيل في اليوم نفسه

يمكن تنسيق التوصيل في اليوم نفسه داخل الإمارة الواحدة وفق وقت الطلب والمسافة والتوافر. لا يشمل هذا الوعد الطلبات بين الإمارات، ولا يعد الوقت المتوقع ضمانًا مطلقًا عند حدوث ظروف مرور أو طقس أو قيود وصول خارجة عن السيطرة المعقولة.

مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتقديم وصف صحيح للمحتوى والحجم والوزن وقيمة الغرض عند الحاجة، وتجهيز الطلب بصورة مناسبة، وإرسال عناوين وبيانات تواصل صحيحة، والتأكد من جاهزية طرفي الاستلام والتسليم.

المحتويات المرفوضة

يحق لنا رفض الأشخاص والأدوية والمواد غير القانونية أو الخطرة أو القابلة للاشتعال أو أي غرض لم يُفصح عنه أو لا يناسب النقل الآمن بالسيارة. كما يجوز رفض الطلب إذا تعذر التحقق من طبيعته أو ملكيته.

الحيوانات

يجب الإفصاح مسبقًا عن نوع الحيوان وحالته وتوفير القفص أو وسيلة التثبيت المناسبة عند الحاجة. يجوز رفض المهمة إذا لم تتوافر شروط نقل آمن للحيوان والمندوب.

التكلفة والدفع

تحدد التكلفة بعد معرفة الموقعين والمسافة ونوع الغرض وحجمه ووقت التنفيذ وأي انتظار أو متطلبات خاصة. يجب الاتفاق على السعر وطريقة الدفع قبل التحرك. أي تغيير جوهري في الطلب قد يؤدي إلى تعديل التكلفة بعد إبلاغ العميل.

الانتظار وتعذر الاستلام

على العميل ضمان جاهزية الغرض وإمكانية الوصول إلى المرسل والمستلم. إذا تعذر الاستلام أو التسليم بسبب معلومات ناقصة أو عدم الرد أو قيود دخول، فقد يتطلب الأمر إعادة التنسيق وتكلفة إضافية يتم توضيحها.

الفحص والتغليف

العميل مسؤول عن التغليف الملائم والإفصاح عن الهشاشة أو المتطلبات الخاصة. لا يجوز تسليم طرد مغلق بمحتوى مخالف للوصف. للمندوب حق رفض غرض يبدو غير آمن أو مختلفًا عن المعلومات المقدمة.

المسؤولية

نبذل عناية معقولة في التنسيق والنقل، وتُراجع أي مطالبة بناءً على تفاصيل المهمة وحالة الغرض عند الاستلام والأدلة المتاحة. لا نتحمل خسائر ناتجة عن تغليف غير مناسب أو معلومات خاطئة أو طبيعة داخلية معيبة للغرض أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.

الإلغاء والتعديل

يجب إبلاغنا بالإلغاء أو تغيير العنوان قبل تحرك المندوب. إذا بدأ المندوب الرحلة أو وصل إلى الموقع، فقد تستحق تكلفة للمسافة أو الوقت المبذول وفق ما يتم توضيحه للعميل.